Central de ajuda

Escolha datas e número de hóspedes na propriedade, confira o preço total e preencha seus dados. Para reservar, você entra com sua conta Google. Se a propriedade exige aprovação, você envia uma solicitação ao anfitrião, que tem 24 horas para responder.

Ao preencher seus dados, guardamos as datas por alguns minutos enquanto você paga. Se escolher um pagamento manual, como uma transferência, você tem mais tempo: o prazo e as instruções aparecem na página da sua reserva.

Depende de cada propriedade: pode ser Mercado Pago ou pagamentos manuais como transferência. Os disponíveis aparecem ao reservar.

Quando o pagamento é creditado, a reserva passa a confirmada e você vê isso na página dela. Se entrou na sua conta, ela também aparece em Minhas reservas.

Depende de cada propriedade: algumas cobram o total, outras um sinal e o saldo no check-in, e outras em partes com datas fixas. Você vê o esquema antes de reservar, e as datas e valores na página da sua reserva. Com a reserva confirmada, você pode adiantar qualquer pagamento que ainda não venceu com «Pagar agora».

No topo você escolhe região, datas e hóspedes. Em «Filtros» você refina por preço, quartos, banheiros, serviços (piscina, estacionamento, serviço de praia, camareira…), distância da praia e mais. Os resultados aparecem em lista ou no mapa.

Escreva com suas palavras o que procura, por exemplo «apartamento de 2 quartos com serviço de praia», e toque no botão das estrelinhas. Transformamos isso em filtros e mostramos o que entendemos antes de aplicar; o que não dá para filtrar, avisamos.

Algumas propriedades que não estão livres nas suas datas estão em datas próximas, com o mesmo número de noites. Mostramos à parte com essas datas, caso você possa mudar.

Um resumo do que vale saber antes de reservar: serviços cobrados à parte ou sob pedido, piscina não aquecida ou de temporada, camas e banheiros para o seu grupo, animais de estimação. Vem do que o anfitrião informou; o que ele não informou, dizemos como «não informado».

Fica como preferência, não como filtro: não tira resultados. Cada cartão diz quais cumpre, por exemplo «Atende a 2 de 3 preferências», e o que a propriedade não informa nunca conta contra. Com ✓ você a torna obrigatória e com ✕ a remove. Também dá para ordenar por «Mais compatíveis».

Propomos mudanças que mantêm o resto da sua busca, como aumentar um pouco o preço, mover as datas alguns dias ou buscar em todas as zonas, com quantos resultados cada uma daria. Nenhuma é aplicada sozinha.

Toque em «Comparar» em até 3 cartões e depois na barra de baixo. Você as vê lado a lado: preço para suas datas, disponibilidade, quartos, banheiros, camas, nota, distância da praia, cancelamento e serviços. O melhor de cada linha aparece marcado, junto com o que convém perguntar antes de reservar.

Sim, em «Tem alguma pergunta sobre este lugar?». A resposta sai só do que o anfitrião publicou e diz em quais dados se baseia. Se não estiver informado, avisamos, e você pode nos consultar com a pergunta já escrita. Não responde preços nem disponibilidade: isso você vê ao escolher as datas.

Toque em qualquer foto. Abre o tour agrupado por ambiente (sala, quartos, banheiros…), e ao tocar em uma você a vê em tela cheia e passa para as outras deslizando.

Em «Onde você vai dormir», ambiente por ambiente e por tipo de cama. Se o seu grupo precisar de camas auxiliares (bicama ou sofá-cama), avisamos antes de reservar.

É um link direto do anfitrião: mostra só essa propriedade. Você pode ver as fotos, consultar datas, perguntar e reservar como sempre. Para ver outras propriedades, entre em Punta Stays.

Se você reservou com uma solicitação, pode cancelar em Minhas reservas → a reserva → «Cancelar a reserva»: antes de confirmar você vê quanto pagou e quanto recebe de volta, conforme a política que aceitou. O que foi pago pelo Mercado Pago volta sozinho; o que foi pago por fora é devolvido pelo anfitrião. Para mudar datas, ou se sua reserva não tiver essa opção, escreva para a gente com o número da reserva. Além disso, qualquer reserva pode ser cancelada sem custo nas primeiras 24 horas após a confirmação, seja qual for a política, se faltarem pelo menos 7 dias para o check-in (14 nas políticas Firme e Sem reembolso).

Em Minhas reservas → sua reserva → «Guia da sua estadia». O endereço exato, o código da porta e o Wi-Fi aparecem 48 horas antes do check-in, ou no prazo que o anfitrião escolher, se a reserva estiver confirmada. O guia pode ser impresso e também funciona sem conexão.

Você escreve o que procura, por exemplo «wifi», «a que horas saio» ou «lixo», e ele leva à parte do guia que responde. Se não estiver lá, oferecemos o contato conosco. Os códigos e as senhas nunca saem do seu guia.

Se o anfitrião o preencheu, ele está dentro da sua reserva em Minhas reservas: como usar os eletrodomésticos, o que fazer com o lixo e o que mais ele quiser contar, no seu idioma.

Sim. Para reservar você entra com sua conta Google: a reserva fica em Minhas reservas, tudo chega ao email da sua conta e você também pode salvar favoritos e deixar avaliações.

Entre com o Google usando o mesmo email que você nos passou: a reserva aparece sozinha em Minhas reservas.

Toque no coração de qualquer propriedade. Se não tiver entrado, pedimos que entre, e a propriedade fica salva quando você voltar.

Sim. Ao tocar no coração você escolhe em qual lista salvar ou cria uma nova (por exemplo “Verão 2027”). Em Favoritos você pode renomear ou excluir cada lista, e compartilhá-la com um link: quem abrir vê as propriedades, mas não seu nome nem seu e-mail. Você pode parar de compartilhar quando quiser.

Sim. Na sua lista toque em ⋯ → Convidar e envie o link. Quem abrir e entrar com o Google participa e pode adicionar e remover propriedades; cada uma mostra quem a salvou. Até 10 pessoas por lista. Só quem criou a lista pode convidar, remover participantes, renomeá-la ou excluí-la; os demais podem sair quando quiserem.

A partir do dia do checkout e durante 14 dias, em Minhas reservas.

As avaliações são simultâneas: nenhuma das partes vê o que a outra escreveu até que as duas escrevam ou o prazo termine. Assim ninguém avalia por represália.

Seu primeiro nome, o mês da estadia, as estrelas e o comentário. Nunca seu email, telefone ou dados da reserva.

Toque em “Denunciar” abaixo da avaliação (é preciso entrar na conta). A avaliação continua visível até nossa equipe analisar; se descumprir as regras, ocultamos ou removemos.

É a média das avaliações publicadas e aparece a partir da terceira; antes disso a propriedade aparece como “Novo”.

Bronze, Prata e Ouro reconhecem anfitriões com estadias consistentemente boas. A Punta Stays as concede automaticamente, com as mesmas regras para todos.

Em “Anuncie sua propriedade”, entrando com Google. Você cadastra os dados e as fotos, e publicamos depois de verificar que a propriedade é sua.

Sim. Ao publicar, você cola o link do seu anúncio e trazemos título, descrição, capacidade, comodidades, regras e fotos. Depois você revisa cada seção antes de enviar. O Booking não deixa ler a página a partir do nosso servidor: nesse caso você copia o texto do anúncio e cola.

Em cada propriedade, em «Tipo e serviços». É o que os filtros de busca usam: se você não marcar, a propriedade não aparece quando alguém filtra por esse serviço. Indique se está incluído, é cobrado à parte ou sob pedido, e os detalhes, como os dias da camareira, se a piscina é aquecida ou o que inclui o serviço de praia. O que veio da importação pode ser corrigido ali.

Em «Calendários» de cada propriedade: você copia o calendário do Punta Stays e cola no Airbnb e no Booking, e cola aqui os deles. Assim o que está ocupado em um lugar fica bloqueado nos outros. Só as datas são compartilhadas, nunca dados dos hóspedes.

Seu primeiro nome e foto do Google, desde quando você está na Punta Stays e sua nota como anfitrião. O nome exibido pode ser alterado no seu painel.

Sim, na tabela de reservas de cada propriedade no seu painel, depois do checkout e durante 14 dias.

Sim, uma vez por avaliação e publicamente, na tabela de reservas do seu painel. Você pode editar a resposta durante 14 dias.

Sim. No painel do proprietário, entre na propriedade e toque em «Pausar». Enquanto estiver pausada, ela não aparece nas buscas e não aceita solicitações nem reservas novas.

Continuam iguais: as reservas confirmadas mantêm o guia de chegada, os pagamentos e as mensagens, e as solicitações já enviadas você pode aprovar ou recusar. Pausar só impede reservas novas.

Na mesma página da propriedade, toque em «Reativar». Ela volta a aparecer nas buscas na hora, sem passar por nova revisão.

Em «Tipo e serviços». No topo você escolhe a zona, que é a que a busca usa; se não escolher, deduzimos pelo endereço e mostramos qual ficou. Em «Onde se dorme» você informa cada ambiente com suas camas por tipo: assim o hóspede vê onde vai dormir e só avisamos se realmente faltarem camas.

No resumo da propriedade publicada, toque em «Copiar link direto». Esse link abre só a sua propriedade, sem busca nem outras propriedades, e o hóspede pode consultar datas, perguntar e reservar sem sair dela. Preços, condições e comissão são os de sempre.

Uma revisão de cada propriedade, no menu dela, que separa o que convém corrigir (poucas fotos, dados faltando, serviços que se contradizem) das sugestões. Também pode ler sua descrição e suas fotos com IA, para encontrar contradições ou serviços que aparecem nas fotos e não foram informados. Roda sozinha ao importar e ao reativar. Nunca impede publicar, e você pode descartar o que não se aplicar.

Se o imóvel exige aprovação (escolhido em «Reservas e pagamentos» de cada imóvel), o hóspede envia uma solicitação com o motivo da viagem. Você tem 24 horas para aprovar ou recusar em «Solicitações», e enquanto isso as datas ficam retidas. Se você não responder a tempo, ela vence e as datas são liberadas. Avisamos por email quando chega e quando falta pouco para vencer.

Verificamos se as datas continuam livres e os pagamentos são gerados conforme o esquema que você escolheu em «Reservas e pagamentos»: sinal e saldo no check-in (por padrão, 20 % a pagar em 48 horas), total ao aprovar, sinal ao aprovar e o resto quando a reserva deixa de ser reembolsável ou em partes com datas. A reserva fica confirmada quando você confirma que recebeu o primeiro pagamento, ou quando ele é creditado pelo Mercado Pago. Se não chegar no prazo, as datas são liberadas.

Sim. Se você desativar «Exige aprovação» em «Reservas e pagamentos», os hóspedes reservam na hora.

Cada solicitação e cada reserva tem sua conversa no seu painel. Quando o hóspede escreve, você recebe um email (no máximo um a cada 15 minutos) com o link para responder.

Na conversa de uma solicitação, monta com IA um rascunho com os dados da sua propriedade e da reserva. Você revisa, edita e envia: nunca é enviado sozinho. Avisa se um valor não coincide com as condições ou se há algo para completar.

Em «Preços e promoções» de cada propriedade: preço base por noite, temporadas com seu preço e estadia mínima, limpeza e promoções com datas. As mudanças não afetam as reservas já feitas.

Sim, em «Calendário» do painel: uma linha por propriedade e uma célula por noite. Você escolhe propriedades e datas (arrastando com o mouse, ou com dois toques no celular) e muda o preço, a estadia mínima ou os bloqueios. Antes de aplicar você vê exatamente o que muda, e em «Últimas mudanças em massa» pode desfazer. Nunca mexe em reservas feitas.

Em «Preço dinâmico» de cada propriedade sugerimos um preço para cada noite livre. Ele leva em conta a ocupação de propriedades parecidas, quanto falta, os intervalos entre reservas, a sua ocupação e os feriados e eventos da zona. Fica sempre dentro dos seus limites mínimo e máximo, que você também pode definir por dia da semana ou por temporada. Em «Só sugerir» nada muda até você aceitar; em «Automático» é aplicado sozinho, uma vez por dia. As datas de «Datas que não mudam» ficam com o seu preço, e «Voltar aos meus preços» desfaz o que foi aplicado.

Em «Desempenho»: ocupação, receita, preço médio por noite, visualizações e comparação com propriedades parecidas da zona (só médias, nunca dados de outro anfitrião). No topo ficam as recomendações, com «Simular» para ver o que mudaria. Em «Pergunte aos seus números» você pergunta com suas palavras, e a resposta usa só os seus dados e mostra quais usou.

Com cartão, pela sua própria conta do Mercado Pago (você conecta uma vez em «Recebimentos» e o dinheiro vai direto para a sua conta), e com os meios que você ativar: transferência bancária (pode cadastrar várias contas), Wise (uma conta por moeda), Western Union ou dinheiro no check-in. Cada imóvel escolhe quais aceita em «Reservas e pagamentos».

O hóspede vê seus dados só quando tem um pagamento pendente. Ele paga, toca em «Já paguei» e pode anexar o comprovante. Você recebe um email: confere se o dinheiro está na sua conta e confirma ou recusa pelo painel. Só você pode confirmar.

Não. O hóspede vê uma instrução padrão no idioma dele, e o que você escrever em «Algo mais para o hóspede» é traduzido automaticamente para português e inglês.

No app da Wise abra o saldo de cada moeda → «Dados da conta» → Compartilhar, e cole o texto em «Recebimentos». Os dados se distribuem sozinhos e cada moeda fica na sua própria conta.

Avisamos antes da chegada do hóspede. Você recebe pelo meio combinado (também com um link do Mercado Pago, se habilitar) e confirma no painel quando receber.

Livre: reembolso total até 24 horas antes do check-in. Equilibrada: total até 5 dias antes. Firme: total até 30 dias antes e 50 % até 7 dias antes. Sem reembolso: nada é devolvido. Você escolhe em cada imóvel, e cada reserva guarda a política vigente quando foi feita: mudá-la não afeta as reservas que você já tem. Você também pode oferecer uma tarifa não reembolsável com desconto.

Antes de confirmar, ele vê quanto será devolvido segundo a política, e os pagamentos pendentes são anulados. Se pagou com Mercado Pago, o reembolso sai automaticamente. Se pagou por outro meio, você devolve: o painel mostra o reembolso pendente, você informa que enviou e o hóspede confirma que recebeu. Se o que cabe reter for mais do que ele já pagou, você fica com o que foi pago e o Punta Stays não cobra a diferença dele; o painel mostra essa diferença, e cobrá-la fica por sua conta.

Sim, informando o motivo, e o hóspede recebe o reembolso total. Se você cancelar perto do check-in, a equipe do Punta Stays é avisada para ajudar o hóspede. Evite sempre que puder.

5 % do que você efetivamente recebe por cada reserva. Não é cobrada sobre os custos extras da estadia. Se uma reserva é cancelada, a comissão é só sobre o que você retém segundo a política: se devolver tudo, não há comissão.

Se o hóspede paga pelo Mercado Pago, ela é descontada no momento do pagamento. Se você recebe por outros meios, no dia 1 de cada mês chega um resumo com o valor devido. Vence no dia 10 e você paga em «Recebimentos», com um link do Mercado Pago ou por transferência.

Avisamos por email nos dias 7, 11 e 20. Enquanto houver saldo pendente, pode ser retido até 50 % de cada pagamento que você receber pelo Mercado Pago. Se no dia 25 continuar sem pagamento, a conta é suspensa e seus imóveis deixam de receber novas reservas até a regularização.

As unidades de um mesmo edifício compartilham a parte comum do guia de chegada: endereço, como chegar, recepção e horários, o caminho da rua até os elevadores, serviços e emergências. É cadastrada uma vez em «Edifícios» e vale para todas as unidades; o administrador do edifício também pode editá-la. No mapa do site, as unidades de um edifício aparecem juntas em um só ponto.

O guia de cada unidade: andar e porta, os passos até a porta, como se entra (código, chave ou recepção), Wi-Fi, saída e contato. O que é sensível, como o endereço exato, o código e o Wi-Fi, o hóspede só vê 48 horas antes do check-in (pode ser alterado) e só se a reserva estiver confirmada. É traduzido automaticamente; códigos e senhas nunca são traduzidos.

Até 30 seções (boas-vindas, eletrodomésticos, lixo, o que você quiser contar) que o hóspede consulta com a sessão iniciada em «Minhas reservas». Você escreve em espanhol e ele é traduzido automaticamente para português e inglês; se você corrigir uma tradução à mão, ela não é sobrescrita.

Em cada imóvel, em «Regras»: horários de check-in e check-out, se é permitido fumar, animais, festas e visitas, horário de silêncio e até 20 regras próprias. O hóspede aceita marcando uma caixa antes de reservar e a versão aceita fica guardada. O que você marcar sobre animais é usado no filtro de busca.

Emails que chegam sozinhos ao hóspede: confirmação, lembretes antes da chegada, o dia do check-in, antes do check-out, agradecimento e cancelamento. Há alguns recomendados, e você pode personalizá-los por imóvel em «Mensagens», com prévia nos três idiomas e envio de teste para o seu email.

Nova solicitação e quando está para vencer, solicitação retirada ou vencida, mensagens de hóspedes, pagamentos informados para confirmar, saldo a receber no check-in, pagamentos atrasados, cancelamentos e o resumo mensal de comissões com seus lembretes.