Centro de ayuda

Elegí fechas y cantidad de huéspedes en la propiedad, revisá el precio total y completá tus datos. Para reservar iniciás sesión con tu cuenta de Google. Si la propiedad requiere aprobación, le mandás una solicitud al anfitrión, que tiene 24 horas para responder.

Al completar tus datos guardamos las fechas por unos minutos mientras pagás. Si elegís un pago manual, como una transferencia, tenés más tiempo: el plazo y las instrucciones aparecen en la página de tu reserva.

Depende de cada propiedad: puede ser Mercado Pago o pagos manuales como transferencia. Los disponibles se muestran al reservar.

Cuando se acredita el pago, la reserva pasa a confirmada y lo ves en su página. Si iniciaste sesión, también aparece en Mis reservas.

Depende de cada propiedad: algunas cobran el total, otras una seña y el saldo en el check-in, y otras en partes con fechas fijas. Ves el esquema antes de reservar, y las fechas y montos en la página de tu reserva. Con la reserva confirmada podés adelantar cualquier pago que todavía no venció con «Pagar ahora».

Arriba elegís zona, fechas y huéspedes. Con «Filtros» afinás por precio, dormitorios, baños, servicios (piscina, estacionamiento, servicio de playa, mucama…), distancia a la playa y más. Los resultados se ven en lista o en el mapa.

Escribí con tus palabras lo que buscás, por ejemplo «apto de 2 dormitorios con servicio de playa», y tocá el botón de las estrellitas. Lo convertimos en filtros y te mostramos qué entendimos antes de aplicarlo; lo que no se puede filtrar te lo decimos.

Algunas propiedades que no están libres en tus fechas sí lo están en fechas cercanas, con la misma cantidad de noches. Las mostramos aparte con esas fechas, por si podés moverte.

Un resumen de lo que conviene saber antes de reservar: servicios que se pagan aparte o son a pedido, piscina sin climatizar o de temporada, camas y baños para tu grupo, mascotas. Sale de lo que cargó el anfitrión; lo que no informó te lo decimos como «no informado».

Queda como preferencia, no como filtro: no te saca resultados. Cada tarjeta dice cuáles cumple, por ejemplo «Cumple 2 de 3 preferencias», y lo que la propiedad no informa nunca cuenta en contra. Con ✓ la volvés obligatoria y con ✕ la quitás. También podés ordenar por «Más compatibles».

Te proponemos cambios que conservan el resto de tu búsqueda, como subir un poco el precio, mover las fechas unos días o buscar en todas las zonas, con cuántos resultados daría cada uno. Ninguno se aplica solo.

Tocá «Comparar» en hasta 3 tarjetas y después la barra de abajo. Las ves lado a lado: precio para tus fechas, disponibilidad, dormitorios, baños, camas, calificación, distancia a la playa, cancelación y servicios. Lo mejor de cada fila aparece marcado, junto con lo que conviene preguntar antes de reservar.

Sí, en «¿Tenés una pregunta sobre este lugar?». La respuesta sale solo de lo que publicó el anfitrión y dice en qué datos se basa. Si no está informado te lo decimos, y podés consultarnos con la pregunta ya escrita. No responde precios ni disponibilidad: eso lo ves al elegir fechas.

Tocá cualquier foto. Se abre el recorrido agrupado por ambiente (living, dormitorios, baños…), y al tocar una la ves a pantalla completa y pasás a las demás deslizando.

En «Dónde vas a dormir», ambiente por ambiente y por tipo de cama. Si tu grupo necesita camas auxiliares (cama nido o sofá cama), te avisamos antes de reservar.

Es un enlace directo del anfitrión: muestra solo esa propiedad. Podés ver las fotos, consultar fechas, preguntar y reservar como siempre. Para ver otras propiedades, entrá a Punta Stays.

Si reservaste con una solicitud, podés cancelar desde Mis reservas → la reserva → «Cancelar la reserva»: antes de confirmar ves cuánto pagaste y cuánto se te devuelve según la política que aceptaste. Lo pagado con Mercado Pago vuelve solo; lo pagado por fuera te lo devuelve el anfitrión. Para cambiar fechas, o si tu reserva no tiene esa opción, escribinos con tu número de reserva. Además, cualquier reserva se puede cancelar sin costo durante las primeras 24 horas de confirmada, sea cual sea la política, si todavía faltan al menos 7 días para el check-in (14 con las políticas Firme y Sin reembolso).

En Mis reservas → tu reserva → «Guía de tu estadía». La dirección exacta, el código de la puerta y el Wi-Fi aparecen 48 horas antes del check-in, o con el plazo que elija el anfitrión, si la reserva está confirmada. La guía se puede imprimir y se ve también sin conexión.

Escribís lo que buscás, por ejemplo «wifi», «a qué hora salgo» o «basura», y te lleva a la parte de la guía que lo responde. Si no está, te ofrecemos contactarnos. Los códigos y las claves nunca salen de tu guía.

Si el anfitrión lo cargó, lo encontrás dentro de tu reserva en Mis reservas: cómo usar los electrodomésticos, qué hacer con la basura y lo que quiera contarte, en tu idioma.

Sí. Para reservar iniciás sesión con tu cuenta de Google: la reserva queda en Mis reservas, te llega todo al email de tu cuenta y además podés guardar favoritos y dejar reseñas.

Iniciá sesión con Google usando el mismo email que nos diste: la reserva aparece sola en Mis reservas.

Tocá el corazón de cualquier propiedad. Si no iniciaste sesión te lo pedimos, y la propiedad queda guardada al volver.

Sí. Al tocar el corazón elegís en qué lista guardarla o creás una nueva (por ejemplo “Verano 2027”). En Favoritos podés renombrar o eliminar cada lista, y compartirla con un link: quien lo abra ve las propiedades, pero no tu nombre ni tu email. Podés dejar de compartir cuando quieras.

Sí. En tu lista tocá ⋯ → Invitar y mandá el link. Quien lo abra e inicie sesión con Google se suma y puede agregar y quitar propiedades; cada una muestra quién la guardó. Hasta 10 personas por lista. Solo quien creó la lista puede invitar, sacar integrantes, renombrarla o eliminarla; los demás pueden salir cuando quieran.

Desde el día del checkout y durante 14 días, en Mis reservas.

Las reseñas son simultáneas: ninguna parte ve lo que escribió la otra hasta que escriben las dos o termina el plazo. Así nadie reseña en represalia.

Tu nombre de pila, el mes de la estadía, las estrellas y el comentario. Nunca tu email, tu teléfono ni los datos de la reserva.

Tocá “Reportar” debajo de la reseña (hace falta iniciar sesión). La reseña sigue visible hasta que nuestro equipo la revise; si incumple las reglas, la ocultamos o la retiramos.

Es el promedio de sus reseñas publicadas y aparece desde la tercera; antes la propiedad figura como “Nuevo”.

Bronce, Plata y Oro reconocen a los anfitriones con estadías consistentemente buenas. Las otorga Punta Stays automáticamente, con las mismas reglas para todos.

Desde “Publicá tu propiedad”, iniciando sesión con Google. Cargás los datos y las fotos, y la publicamos después de verificar que la propiedad es tuya.

Sí. Al publicar pegás el enlace de tu publicación y traemos título, descripción, capacidad, comodidades, reglas y fotos. Después revisás cada sección antes de enviarla. Booking no deja leer su página desde nuestro servidor: en ese caso copiás el texto de la publicación y lo pegás.

En cada propiedad, en «Tipo y servicios». Es lo que usan los filtros de búsqueda: si no lo marcás, la propiedad no aparece cuando alguien filtra por ese servicio. Indicá si está incluido, se paga aparte o es a pedido, y los detalles, como los días de la mucama, si la piscina es climatizada o qué incluye el servicio de playa. Lo que trajo la importación lo podés corregir ahí.

En «Calendarios» de cada propiedad: copiás el calendario de Punta Stays y lo pegás en Airbnb y Booking, y pegás acá los de ellos. Así lo ocupado en un lado se bloquea en los otros. Solo se comparten fechas, nunca datos de los huéspedes.

Tu nombre de pila y tu foto de Google, desde cuándo estás en Punta Stays y tu calificación como anfitrión. El nombre visible se puede cambiar desde tu panel.

Sí, desde la tabla de reservas de cada propiedad en tu panel, después del checkout y durante 14 días.

Sí, una vez por reseña y en público, desde la tabla de reservas de tu panel. Podés editar la respuesta durante 14 días.

Sí. En el panel de propietario, entrá a la propiedad y tocá «Pausar». Mientras está pausada no aparece en las búsquedas y no acepta solicitudes ni reservas nuevas.

Siguen igual: las reservas confirmadas mantienen su guía de llegada, sus pagos y sus mensajes, y las solicitudes que ya te enviaron las podés aprobar o rechazar. Pausar solo frena las reservas nuevas.

Desde la misma página de la propiedad tocá «Reactivar». Vuelve a aparecer en las búsquedas enseguida, sin pasar otra vez por revisión.

En «Tipo y servicios». Arriba elegís la zona, que es la que usa el buscador; si no la elegís, la deducimos de la dirección y te mostramos cuál quedó. En «Dónde se duerme» cargás cada ambiente con sus camas por tipo: así el huésped ve dónde va a dormir y solo le avisamos si de verdad le faltan camas.

En el resumen de la propiedad publicada, tocá «Copiar enlace directo». Ese enlace abre solo tu propiedad, sin buscador ni otras propiedades, y el huésped puede consultar fechas, preguntar y reservar sin salir de ella. Precios, condiciones y comisión son los mismos de siempre.

Una revisión de cada propiedad, en su menú, que separa lo que conviene corregir (pocas fotos, datos que faltan, servicios que se contradicen) de las sugerencias. También puede leer tu descripción y tus fotos con IA, para encontrar contradicciones o servicios que se ven en las fotos y no cargaste. Corre sola al importar y al reactivar. Nunca te impide publicar, y podés descartar lo que no corresponda.

Si la propiedad requiere aprobación (se elige en «Reservas y pagos» de cada propiedad), el huésped te manda una solicitud con el motivo del viaje. Tenés 24 horas para aprobarla o rechazarla desde «Solicitudes», y mientras tanto las fechas quedan retenidas. Si no respondés a tiempo, vence y las fechas se liberan. Te avisamos por email cuando llega y cuando falta poco para que venza.

Revisamos que las fechas sigan libres y se generan los pagos según el esquema que elegiste en «Reservas y pagos»: seña y saldo en el check-in (por defecto, 20 % a pagar en 48 horas), total al aprobar, seña al aprobar y el resto cuando la reserva deja de ser reembolsable o en partes con fechas. La reserva queda confirmada cuando confirmás que recibiste el primer pago, o cuando se acredita con Mercado Pago. Si no llega en el plazo, las fechas se liberan.

Sí. Si desactivás «Requiere aprobación» en «Reservas y pagos», los huéspedes reservan al instante.

Cada solicitud y cada reserva tiene su conversación en tu panel. Cuando el huésped te escribe te llega un email (como mucho uno cada 15 minutos) con el enlace para responder.

En la conversación de una solicitud, arma con IA un borrador con los datos de tu propiedad y de la reserva. Lo revisás, lo editás y lo mandás vos: nunca se envía solo. Te avisa si un monto no coincide con las condiciones o si hay algo para completar.

En «Precios y promociones» de cada propiedad: precio base por noche, temporadas con su precio y su estadía mínima, limpieza y promociones con fechas. Los cambios no afectan las reservas ya hechas.

Sí, en «Calendario» del panel: una fila por propiedad y una celda por noche. Elegís propiedades y fechas (arrastrando con el mouse, o con dos toques en el celular) y cambiás el precio, la estadía mínima o los bloqueos. Antes de aplicar ves exactamente qué cambia, y en «Últimos cambios masivos» lo podés deshacer. Nunca toca reservas hechas.

En «Precio dinámico» de cada propiedad te sugerimos un precio para cada noche libre. Tiene en cuenta la ocupación de propiedades parecidas, cuánto falta, los huecos entre reservas, tu propia ocupación y los feriados y eventos de la zona. Siempre queda dentro de tus límites mínimo y máximo, que también podés fijar por día de la semana o por temporada. En «Solo sugerir» nada cambia hasta que lo aceptás; en «Automático» se aplica solo, una vez por día. Las fechas de «Fechas que no se tocan» quedan con tu precio, y «Volver a mis precios» deshace lo aplicado.

En «Rendimiento»: ocupación, ingresos, precio medio por noche, vistas y comparación con propiedades parecidas de la zona (solo promedios, nunca datos de otro anfitrión). Arriba están las recomendaciones, con «Simular» para ver qué cambiaría. En «Preguntale a tus números» preguntás con tus palabras, y la respuesta usa solo tus datos y muestra cuáles usó.

Con tarjeta, a través de tu propia cuenta de Mercado Pago (la conectás una vez en «Cobros» y el dinero va directo a tu cuenta), y con los medios que actives: transferencia bancaria (podés cargar varias cuentas), Wise (una cuenta por moneda), Western Union o efectivo en el check-in. Cada propiedad elige cuáles acepta en «Reservas y pagos».

El huésped ve tus datos solo cuando tiene un pago pendiente. Paga, toca «Ya pagué» y puede adjuntar el comprobante. Te llega un email: revisás que el dinero esté en tu cuenta y lo confirmás o lo rechazás desde el panel. Solo vos podés confirmarlo.

No. El huésped ve una instrucción estándar en su idioma, y lo que escribas en «Algo más para el huésped» se traduce solo al portugués y al inglés.

En la app de Wise abrí el saldo de cada moneda → «Datos de la cuenta» → Compartir, y pegá el texto en «Cobros». Los datos se reparten solos y cada moneda queda en su propia cuenta.

Te avisamos antes de la llegada del huésped. Lo cobrás con el medio acordado (también con un link de Mercado Pago, si lo habilitás) y lo confirmás en el panel cuando lo recibís.

Libre: reembolso total hasta 24 horas antes del check-in. Equilibrada: total hasta 5 días antes. Firme: total hasta 30 días antes y 50 % hasta 7 días antes. Sin reembolso: no se devuelve nada. La elegís en cada propiedad, y cada reserva guarda la política vigente cuando se hizo: cambiarla no afecta las reservas que ya tenés. También podés ofrecer una tarifa no reembolsable con descuento.

Antes de confirmar ve cuánto se le devuelve según la política, y los pagos que faltaban se anulan. Si pagó con Mercado Pago, el reembolso sale solo. Si pagó por otro medio, se lo devolvés vos: el panel te muestra el reembolso pendiente, informás que lo enviaste y el huésped confirma que lo recibió. Si lo que corresponde retener es más de lo que ya pagó, te quedás con lo pagado y Punta Stays no le cobra la diferencia; el panel te la muestra, y reclamarla queda por tu cuenta.

Sí, indicando el motivo, y el huésped recibe el reembolso total. Si cancelás cerca del check-in, el equipo de Punta Stays recibe un aviso para ayudar al huésped. Evitalo siempre que puedas.

El 5 % de lo que efectivamente cobrás por cada reserva. No se cobra sobre los cargos extra de la estadía. Si una reserva se cancela, se cobra solo sobre lo que te quedás según la política: si devolvés todo, no hay comisión.

Si el huésped paga con Mercado Pago, se descuenta en el momento del pago. Si cobrás por otros medios, el día 1 de cada mes recibís un resumen con lo que corresponde. Vence el día 10 y lo pagás desde «Cobros», con un link de Mercado Pago o por transferencia.

Te avisamos por email los días 7, 11 y 20. Mientras haya saldo pendiente se puede retener hasta el 50 % de cada pago que recibas por Mercado Pago. Si el día 25 sigue sin pagarse, la cuenta se suspende y tus propiedades dejan de recibir reservas nuevas hasta que se regularice.

Las unidades de un mismo edificio comparten la parte común de la guía de llegada: dirección, cómo llegar, recepción y sus horarios, el camino de la calle a los ascensores, servicios y emergencias. Se carga una vez en «Edificios» y vale para todas las unidades; también la puede editar el administrador del edificio. En el mapa del sitio, las unidades de un edificio aparecen juntas en un solo punto.

La guía de cada unidad: piso y puerta, los pasos hasta la puerta, cómo se entra (código, llave o recepción), Wi-Fi, salida y contacto. Lo sensible, como la dirección exacta, el código y el Wi-Fi, el huésped lo ve recién 48 horas antes del check-in (se puede cambiar) y solo si la reserva está confirmada. Se traduce sola; los códigos y contraseñas nunca se traducen.

Hasta 30 secciones (bienvenida, electrodomésticos, basura, lo que quieras contar) que el huésped consulta con su sesión desde «Mis reservas». Lo escribís en español y se traduce solo al portugués y al inglés; si corregís una traducción a mano, no se pisa.

En cada propiedad, en «Reglas»: horarios de check-in y check-out, si se permite fumar, mascotas, fiestas y visitas, horario de silencio y hasta 20 reglas propias. El huésped las acepta con una casilla antes de reservar y queda guardada la versión que aceptó. Lo que marques sobre mascotas se usa en el filtro de búsqueda.

Emails que le llegan solos al huésped: confirmación, recordatorios antes de llegar, el día del check-in, antes del check-out, agradecimiento y cancelación. Hay unos recomendados, y los podés personalizar por propiedad en «Mensajes», con vista previa en los tres idiomas y envío de prueba a tu email.

Solicitud nueva y cuando está por vencer, solicitud retirada o vencida, mensajes de huéspedes, pagos informados para confirmar, saldo a cobrar en el check-in, pagos atrasados, cancelaciones y el resumen mensual de comisiones con sus recordatorios.